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Layout

Cuadrícula imaginaria que divide en espacios o campos la página que se diseña para facilitar la distribución de elementos como textos ó gráficos en la misma.

Help Desk

Mesa de ayuda

Es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a las tecnologías de información y la comunicación(TIC).

El personal o recurso humano encargado de Mesa de Ayuda (MDA) debe saber proporcionar respuestas y soluciones a los usuarios finales, clientes o beneficiarios (destinatarios del servicio), y también puede otorgar asesoramiento en relación con una organización o institución, productos y servicios. Generalmente, el propósito de MDA es solucionar problemas o para orientar acerca de computadoras, equipos electrónicos o software.

Las organizaciones suelen proporcionar soporte de MDA a sus usuarios a través de varios canales, como números de teléfono gratuitos, sitios web, mensajería instantánea o correo electrónico. También, pueden brindar asistencia con miras a los usuarios o empleados, dentro de la organización. Por lo tanto, los usuarios finales pueden ser internos o ajenos a la organización donde se encuentre MDA.

Pasos para formatear una computadora

Pasos:

*Cartilla del dueño del equipo(identificar al propietario)

*Identificar el equipo

*Layout: plano del lugar para ubicar el equipo

*Diagnostico

*Verificación del equipo(a través de una hoja de verificación si se tiene)

*Ver si el equipo tiene garantía

*Respaldo

*Se procede a formatear(elegir la versión del sistema a instalar)

*Se necesitan licencias de software(en caso de que sea para una empresa o que sea requerido)

*Instalar  drivers (controladores)necesarios, preferiblemente del fabricante del equipo

*CODECS(para codificar y decodificar)

*Instalación de programas(software) que se requieran